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保固條例

安耐美 台灣產品保固服務條款
客戶服務 / 產品保固政策

ENERMAX安耐美提供高品質、高效能及高可靠度的產品,凡自購買日起,依各系列產品提供 1~10 年不等之保固期限,以提供您完整的產品保固服務。
 
請您仔細閱讀以下產品的保固條款,包含有限保固涵蓋之範圍、保固和非保固範圍條款,其中內容是與您權利有關的重要資訊。當您開始享有我們的保固服務時,表示您已經完全了解這些期限和條件的內容,並且同意接受下述之規範。

保固條款
1.本產品自消費者購買日起始計算保固期間(各產品保固期間如下表所示),憑原購買發票、收據,提供維修服務保證。
2.因製造上之瑕疵發生故障或消費者依操作說明書正常使用狀況下發生故障,消費者可憑原購買發票、收據及該產品之完整配件,向原購買處或安耐美申請免費保固服務(詳如下表保固期限一覽辦理)。
3.保固起始時間,將依購買發票、收據的日期或保固卡上之日期開始計算,發票須載記日期、產品品項,如遺失購買發票或保固卡等憑證,將以產品出廠序號、日期開始計算。(可透過安耐美官網/技術支援/聯絡我們,留下聯絡方式、產品型號、SN序號,可協助您查詢保固)
4.如經查驗後產品已逾保固期限,若欲檢測將酌收過保檢測費450~600元不等,始得進行檢測作業,產品經檢測判斷無法維修之情況,檢測費無法退還;另視產品狀態,將依實際條件提供更換零件、維修方式報價,且使用者同意付款後進行維修。
5.商品申請更換維修之寄送費用,由使用者與安耐美各自付一趟。
6.如您的產品在非原購買之國家或地區尋求維修服務,安耐美得酌收維修費用,且不保修,如經判定無法維修則將退回維修品,請您向原購買商家尋求保固服務。

非保固範圍條款
1.經安耐美檢測後,「產品」本身並無任何故障或不良,異常現象來自於「產品」外接之其它零件、產品、相關或週邊設備所致時,安耐美得不提供新品更換,維修得酌收維修工本費。
2.如有下列情形,安耐美依標準送修流程進行售後服務,安耐美得不更換新品:

a.無保證卡、無購買日期,且無法提出購買憑證。
b.保證卡,外箱序號與產品序號不符。
c.未附回完整配件。
d.已經更換新品乙次。
e.因人為因素造成或非自然使用而損壞。

f.電源線材因不當使用造成損壞。
g.自行或委託未經原廠授權維修、拆卸、改裝或更換非本公司原廠之零配件,所產生之故障與損壞。

3.如有以下情形,則無法享有保固期間內免費更換新品服務,亦喪失保固服務:

a.因不可抗拒之因素,如天災、地震、水患、雷擊、火災、嚴重汙損、受潮、銹蝕、異物入侵等所造成之損壞。
b.產品因人為碰撞損壞,導致變形無法回復。
c.產品保固貼紙毀損重貼、偽造、變更產品SN序號條碼,或SN號碼遭毀損而無法辨識保固期限。
d.除另有書面說明外,非正常量產之特規產品則不予提供保固服務(如活動贈品、福利品、媒體樣品、非正式販售之流通品...等)。
e.產品本體內外之消耗品或配件(線材、螺絲、貼紙...等,包含但不限於以上)。
f.其他非依操作手冊之不正常使用或改裝。

1).使用非原廠提供之模組線材,或進行分接或轉接使用;於大4pin或SATA利用轉接頭,使用於VGA 卡或CPU等其他額外用途。

g.本產品僅適用於個人桌上型電腦及高階遊戲玩家之電腦系統;以下特殊用途之系統,將排除在保固條款外:

1).工業級伺服器(含使用於工業機台)
2).特殊超高負載運算系統(例如:虛擬貨幣、挖礦…等)
3).作為測試設備使用(例如:RAM, VGA, USB測試)

h.上述之狀況,安耐美得取消保固權益且不予提供維修服務。寄回送檢之產品,經確認已無保固服務者,消費者需10 工作日內自行取回或付費寄送取回,逾期未取回者,則同意安耐美以廢棄物方式進行報廢處理。

水冷保固條款 
如因產品製造瑕疵、不良產生漏液並且經檢判非人為因素損壞,會提供因水冷產品造成損壞的零件合理賠償,
水冷產品須為保固內,如產品過保將不適用以下保固內容。
1.須經原廠檢查產品無人為因素、使用方式不當造成損壞。
2.請保持系統完整性,並在第一時間拍攝狀況,保障日後雙方權益,視情況安耐美得將您的設備收回分析原因。
3.因漏水事件造成的損壞的零件,例如:主機板、CPU、顯示卡、電源供應器等等,需經我司或該產品製造原廠進行檢判確認功能性。
4.賠償上限為同效能(等級)、同價值、產品殘值為原則。
5.已判定損壞無法修復之零件,需以購買發票確認產品價值。
6.造成損壞產品如已超過該產品原廠保固年限,不適用第四點條款。
賠償範圍:因水冷而造成損壞的零件進行賠償,如: 主機板、CPU、顯示卡、電源供應器或其他零件(不包含非一般PC系統會使用的特殊性設備),賠償僅提供產品本身與週邊零件價值,其他衍伸性無法估價之損失,如:資料救援、工作損失、時間成本、運費或其他任何非硬體損失,不在賠償範圍內。
7.可添加水冷液之產品,請使用原廠水冷液,加水後請確認螺絲安裝到位,並外部通電無漏水再安裝使用,人為安裝因素漏水將不在保固範圍內。
8.水冷產品依系列提供2~5年不等保固,詳見保固期限一覽

 

 商品退換貨、使用及保存須知
1.若您申請退換貨時,請將主商品、零配件及贈品依原包裝方式妥善固定後封箱,如因固定不當導致刮傷、破損等,恕不受理退/換貨服務。
2.您所訂購的商品(電源供應器、電腦機殼、散熱類產品),外殼容易因碰撞或其他原因刮傷,請您在鑑賞時特別小心注意使用。
3.商品外箱及所有零件包裝,因故遺失、破損恕不接受退/換貨服務。
4.耗損品-風扇、散熱墊、電腦機殼,本體一經拆封視同使用,恕無法受理換新/退貨。

電源供應器 保固期限一覽

產品別

保固期限

售後處理方式

80+白金牌
EGN(PlatiGemini)系列

10年保固

購買日起一年內換新(請參閱保固條款說明)
十年免費維修或更換良品

80+金牌
ERT(D.F. X)、ETV(D.X. 12)系列

10年保固

購買日起一年內換新(請參閱保固條款說明)
十年免費維修或更換良品

80+金牌/白金牌/鈦金
(未另外列出之產品系列)

5年保固

購買日起一年內換新(請參閱保固條款說明)
五年免費維修或更換良品

80+銅牌
ETR(銅之刃)、EMB(銅競魔)、
ECS(Cyberbron II) 系列

5年保固

購買日起一年內換新(請參閱保固條款說明)
五年免費維修或更換良品

80+銅牌
(未另外列出保固年限之產品系列)

3年保固

購買日起一年內換新(請參閱保固條款說明)
三年免費維修或更換良品

機殼 保固期限一覽

產品別

保固期限

保固處理方式

電腦機殼

1年保固

一年免費維修或更換新(良)品
(不含玻璃側板)

電腦殼含電源供應器
組合

機殻:1年保固
電源:依效率不同提供保固

機殼:同上
電源:請參閱電源供應器保固期限一覽

風扇 / 散熱器 保固期限一覽

產品別

保固期限

保固處理方式

空冷散熱器

1年保固

一年保固內更換新(良)品

水冷散熱器(其他系列)

2年保固

二年保固內更換新(良)品

水冷散熱器
(指定系列LIQMAXFLO、LIQMAX III、AQUAFUSION、LIQTECH TR4 II)

3年保固

三年保固內更換新(良)品

水冷散熱器
(指定系列LIQMAXFLO、LIQMAX III、AQUAFUSION、LIQTECH TR4 II)

5年保固

適用於2021/7/1後購買
維修時提供購買發票,享五年保固,
無發票依出廠序號三年保固。

筆電散熱墊

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

風扇

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

其它零組件週邊商品 保固期限一覽

產品別

保固期限

保固處理方式

硬碟抽取盒

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

硬碟外接座

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

全能讀卡機

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

耳機掛架

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

鍵盤/滑鼠

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

其它週邊

1年保固


一年免費維修或更換新(良)品

本保固條款僅適用於台灣地區(含台澎金馬)一般零售彩盒之產品,不適用於工業包/OEM專案產品

安耐美客服聯絡資訊
e-mail: support-tw@enermax.com.tw
公司地址:桃園市桃園區經國路888號2樓之1
維修品寄送地址:桃園市桃園區經國路888號2樓之1 維修部收
(請於包裝內留下姓名、電話、地址、email、故障說明,並附上發票影本)
售後/售前電話: 03-3161675;(0800-001-989)
服務時間: 週一到周五, 9:00~12:30,13:30~17:30(例假日、國定假日休息)
*如欲親送本公司請事先以電話、客服信箱聯繫
*消費者需提供正確可收件地址,若產品無法送達並被退回,重新寄送需自行負擔運費